Ana Cristina Viana Silveira, presidente do INSS
A nova presidenta do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), Ana Cristina Viana Silveira, assumiu o comando do órgão com o objetivo de recuperar a confiança da população e imprimir mais velocidade à análise de benefícios. Servidora de carreira desde 2003, ela substitui Gilberto Waller após 11 meses de gestão e defende uma combinação de tecnologia, reorganização interna e valorização dos servidores para tornar o atendimento mais ágil, estável e acessível.
Ana Cristina afirmou, em entrevista ao programa Voz do Brasil, que sua principal missão é fazer com que a população volte a acreditar no INSS. A nova gestão pretende atuar em várias frentes ao mesmo tempo, com foco na redução da fila, na modernização dos sistemas e no reforço da segurança das informações dos segurados. Entre as principais ações anunciadas pela nova presidente estão:
1) Enfrentar a fila “real” de análise de benefícios: Ana Cristina afirmou que o volume efetivo de processos em atraso é menor que o total de 2,7 milhões registrado no órgão. Segundo ela, desse montante devem ser descontados cerca de 1,3 milhão de pedidos que entram mensalmente e outros 500 mil processos que dependem de providências dos próprios segurados. Pela conta da nova presidente, a fila real estaria hoje em torno de 900 mil requerimentos.
2) Manter e ampliar os mutirões de atendimento: Os mutirões seguirão como instrumento central para reduzir o estoque de pedidos, sobretudo em regiões com maior demanda reprimida, como Norte e Centro-Oeste.
3) Modernizar os sistemas em parceria com a Dataprev: A nova direção pretende intensificar a articulação com a Dataprev para melhorar a estabilidade das plataformas do INSS. Entre as medidas previstas estão reuniões semanais para acompanhar o funcionamento dos sistemas, além de ajustes operacionais que reduzam falhas e deem mais fluidez ao trabalho interno.
4) Tornar o aplicativo Meu INSS mais simples e intuitivo: Outra frente de atuação será a melhoria do aplicativo Meu INSS, com a proposta de facilitar o acesso dos segurados aos serviços digitais e reduzir entraves no atendimento remoto.
5) Criar ferramentas para agilizar o trabalho dos servidores: Por conhecer os fluxos internos do órgão, Ana Cristina defende o desenvolvimento de instrumentos que simplifiquem rotinas e aumentem a produtividade das equipes. A aposta é que a reorganização do trabalho, combinada com tecnologia, contribua para encurtar prazos de resposta.
6) Expandir soluções como Atestmed e Perícia Conectada: A gestão também pretende avançar com mecanismos já adotados recentemente, como o novo Atestmed, voltado à agilização de análises documentais, e a Perícia Conectada, que amplia o atendimento em regiões remotas e com menor cobertura presencial.
7) Reforçar a comunicação sobre biometria e combater desinformação: A nova presidente do órgão procurou afastar rumores sobre cortes de benefícios por falta de biometria. Segundo ela, a exigência da Carteira de Identidade Nacional para novos benefícios de quem ainda não possui biometria foi adiada de 1º de maio para 1º de janeiro de 2027.